Рис. 1 - Модель веб-ресурса для обучения корпоративных пользователей

Целевым назначением разработанной модели является создание на ее основе цифрового веб-ресурса, наполненного информативно-понятным и практико-ориентированным материалом, способствующего формированию навыков в работе с информационными системами РГПУ им. А. И. Герцена, развитию коммуникативных способностей, а также профессиональному и личностному развитию.

Рассмотрим компоненты представленной модели.

Пользователями ИС ИСУП «Герцен» являются сотрудники структурных подразделений, связанных с организацией учебного процесса, работники деканатов, диспетчеры, ответственные за расписание, заместители заведующих, распределяющие нагрузку на кафедрах, деканы факультетов, директора институтов, преподаватели, работающие с электронными ведомостями и журналом и т.д [1]. Каждый класс пользователей имеет доступ к определенному перечню ИС, который определяется автоматически при входе пользователя в систему в соответствии с его правами доступа. 

Формирование списка информационных систем и веб-ресурсов доступных конкретному пользователю для изучения осуществляется через определение прав доступа, информация о которых находится в базе данных ИСУП «Герцен». К основному контингенту веб-ресурса относятся новые сотрудники структурных подразделений вуза, которым необходимо получить доступ к информационным системам для осуществления своей профессиональной деятельности; а также сотрудники, уже ранее работающие с ИСУП «Герцен», но направленные на обучение для повышения квалификации или изучения нового функционала. В системе реализовано разделение прав доступа к информационным системам в соответствии с должностными полномочиями пользователей. Так, например, диспетчер факультета/института, специалист по учебно-методической работе, директор/декан могут иметь доступ к информационной системе «Деканат», однако ввиду разных обязанностей, уровень предоставляемого доступа отличается. Контент веб-ресурса для обучения будет включать совокупность тематических блоков в соответствии с функционалом информационных систем.

Структура ресурса включает следующие компоненты: стартовая страница, содержащая перечень ИС, подготовленных для обучения; разделы «Обратная связь», «F.A.Q.» и «Discord». При выборе наименования информационной системы, пользователь перейдет на страницу с учебно-методическими материалами по работе с системой. В качестве вспомогательных инструментов, для более детального знакомства с веб-ресурсами и осуществления обратной связи, будут использоваться разделы «F.A.Q.», «Обратная связь», «Discord». Наличие в веб-ресурсе перечня часто задаваемых вопросов позволит уменьшить поступающие заявки пользователей, столкнувшихся с ошибками при работе в информационной системе. Страница веб-ресурса «Обратная связь» разработана с целью осуществления консультационной поддержки пользователей посредствам почты отдела информатизации образовательного процесса. При отправке письма с возникшим вопросом у пользователя автоматически формируется тема письма, которая содержит наименование изучаемой информационной системы. «Обратную связь» сотрудник может использовать для составления отзыва о работе веб-ресурса и своих рекомендаций по его улучшению. Сервер корпоративного обучения, реализованный в мессенджере «Discord», дает возможность осуществления сетевой коммуникации пользователей друг с другом, а также с разработчиками веб-ресурса. Внутри «Discord» роли участников распределяются таким же образом, как и внутри «Электронного кабинета сотрудника», так, например, если сотруднику в рамках обучения открыт только веб-ресурс «Ведомости», то у него на странице сервера отображаются справочные материалы, текстовые и голосовые чаты, именно этой системы. 

Контент ресурса состоит из учебно-методических материалов, которые будут включать текстовые лекции, содержащие информацию и сведения по работе с конкретным функционалом изучаемой системы; презентации, демонстрирующие работу с функционалом в виде изображений, примеров; видеоролики, позволяющие наглядно отобразить работу системы, продемонстрировать рабочие примеры, рассказать о подходах к эффективной работе в системы; а также список из ответов на часто-задаваемые вопросы пользователей, полученные при анализе входящих сообщений на почту отдела информатизации образовательного процесса. Применение на практике выделенных ресурсов предоставляет возможность пользователю (сотруднику) осуществлять выбор способов представления информации для изучения, средств для осуществления коммуникации, способов взаимодействия между участниками образовательного процесса и планировать время для изучение учебно-методических материалов, в соответствии со сроками обучения.

Пользователь напрямую взаимодействует с контентом, представленным в веб-ресурсе. Предполагается, что сотрудник, следуя пошаговой инструкции, будет последовательно по темам изучать функционал и приемы работы с ИС. Материалы будут доступны пользователям в любое время, в том числе по завершении обучения.

В ресурсе предполагается реализовать следующие формы взаимодействия с пользователями: опосредованную, через раздел обратной связи, располагающиеся на каждой странице изучаемой ИС; прямую, через взаимодействие между сотрудниками и разработчиками на специально выделенном сервере в мессенджере «Discord».

Процедуры оценивания будут включать промежуточные и итоговое тестирования. По завершении изучения тематического блока сотрудник проходит промежуточное тестирование, которое содержит два типа заданий: на проверку знаний функционала веб-ресурса, на проверку навыков навигации по информационной системе. Контрольные материалы открыты пользователям в любое время, по необходимости сотрудник может обращаться к ним и после завершения обучения. Анализ результатов полученных при прохождении тестирований осуществляется при помощи использования внешнего ресурса, разработанного на платформе Google. Как только пользователь пройдет итоговое тестирование и его результаты будут удовлетворять требованиям для работы с веб-ресурсами и информационными системами ИСУП «Герцен», сотрудник сможет приступить к выполнению своих должностных обязанностей. Доступ к информационным системам осуществляется по согласованию с начальником структурного подразделения. 

В качестве примера рассмотрим информационную систему «Деканат», которая подключена к единой базе данных ИСУП «Герцен» [2]. Доступ к работе с ИС имеют факультеты/институты/филиалы, планово-учебный отдел, отдел кадров студентов, отдел стандартов и организационно-студенческий отдел. Сотрудники планово-учебного отдела и отдела стандартов совместно с сотрудниками факультета вводят в базу данные об учебных и рабочих планах. В отделе кадров студентов ведется информация о студентах, формируются приказы.

Внутри структура страницы для обучения ИС «Деканат» будет содержать следующие компоненты для работы с режимами: «Студенты»; «Ведомости»; «Приказы»; и т.д. Компоненты включают тематические блоки, в которых содержатся учебно-методические материалы по работе с функционалом с каждым разделом. 

Раздел для изучения работы с режимом «Студенты» будет иметь следующие тематические блоки:

-           Работа с фильтрами, поиском и сортировкой, например, фильтр по фамилии и курсу студента, двойная сортировка и т.д.;

-           Работа с личной карточкой студента;

-          Информация, которая не редактируется: приказы, информация о стипендии, личные данные из отдела кадров студентов.

-          Информация, которая редактируется: дисциплины, практики, курсовые работы, информация о дипломной работе. 

-           Формирование справок из личной карточки студента: справка вызов, с места учебы, об успеваемости (образовательный кредит)

-           Перевод из другого вуза.

Примерная страница с учебно-методическими материалами для обучения ИС «Деканат» отображена на рисунке 2.